FAQ

صور للحلول الرقمية

أين يقع مقر المؤسسة؟

 حاليا ليس لنا مقر ثابت معظم وسائل الدعم نوفرها عبر الهاتف او عبر بطاقات الدعم

ما هي جنسية المؤسسة؟

صور للحلول الرقمية هي مؤسسة عمانية رسمية ،، ذات سجل تجاري

هل للمؤسسة وكلاء في الدول العربية؟

ليس للمؤسسة وكلاء في أي من دول الشرق الأوسط.

ما هي أوقات الدوام الرسمي للمؤسسة؟

الدوام الرسمي للمؤسسة يبدأ من الساعة الثامنة صباحاً وحتى الساعة الرابعة عصراَ بتوقيت سلطنة عمان، عدا يومي عطلة نهاية الاسبوع الجمعه والسبت وأيام العطل الرسمية. ولا يشمل ما سبق فريق الدعم الفني المتوفر على مدار الساعة، طيلة أيام السنة.

كيف يمكن الاتصال بالمؤسسة؟

يمكن الاتصال بالمؤسسة عن طريق الهاتف الموضح في صفحة معلومات الاتصال، أو عن طريق البريد الإلكتروني، كما يمكن التحاور مباشرة مع مندوبي المبيعات عن طريق نافذة الحوار المباشر.

أرغب بالاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لديكم؟

يمكن الاطلاع على نماذج من المواقع المستضافة لدينا بزيارة صفحة نماذج من عملاءنا.

خطط استضافة المواقع

ما هي وحدة القياس المستخدمة في أرقام المساحات ومعدل نقل البيانات المذكورة في الموقع؟

وحدات القياس المستخدمة في الموقع هي الجيجا بايت (GB)، وهي ما يعادل 1024 ميجا بايت لكل جيجا بايت واحد.

هل يمكن استضافة أكثر من موقع على نفس الخطة؟

نعم بناء على الخطه المخصصه لك

ما هي سياستكم تجاه تنصيب برامج غير مرخصة؟

فيما يخص السكربتات الغير مرخصة، فنحن لا نقوم بمتابعة المواقع المستضافة لدينا من هذه الناحية، ولكن في حال وصول شكوى من الشركة المنتجة فحينها يتوجب على صاحب الموقع أن يقوم بالاتصال بالشركة المنتجة للتفاهم حول الترخيص أو الإزالة.

ما هي سياستكم تجاه نشر وتوزيع ملفات محفوظة الحقوق كالأفلام والأغاني؟

يمنع نشر وتوزيع مواد محفوظة الحقوق كالأغاني والأفلام والبرامج دون أخذ إذن رسمي من الجهة المنتجة صاحبة الحق القانوني.

هل تقومون بنقل موقعي في حال اشتراكي لديكم؟

نعم، اذا كانت لوحة التحكم لدى المستضيف السابق من نوع cPanel يتوجب لنقل الموقع من الاستضافة القديمة إلى خوادمنا؛ الاتصال بالمستضيف القديم وطلب تكوين نسخة مضغوطة حديثة من ملفات الموقع، ثم تزويد فريقنا عبر نظام البطاقات برابط مباشر لتلك النسخة، يمكن الوصول إليه عبر المتصفح (دون ادخال أي كلمات سر)، وسيقوم فريقنا بسحب وتنصيب الملف، مع الأخذ بالاعتبار أن مدة تنفيذ العملية هو ما لا يزيد على 24 ساعة من وقت فتح البطاقة،

هل توفرون خطط بمساحات ومعدلات نقل أخرى غير المذكورة في موقعكم؟

كلا، خططنا ثابتة من حيث الحجم والمساحة، ولا نوفر خطط مخصصة.

حجز النطاقات

قمتُ بطلب تسجيل نطاق، فمتى يتم اعتماده وتفعيله؟

يتم اعتماده بعد تاكيد التحويل مباشره خلال ساعتين

لدي مجموعة من النطاقات مسجلة معكم، فهل توفرون لوحة تحكم منفصلة لكل نطاق؟

بالطبع يمكن توفير ذلك

هل توفرون دعم فني للنطاقات المسجلة من طرفكم؟

نعم نوفر دعم لها من حيث التنبيه عند إقتراب موعد التجديد او تغيير الـ DNS ZONE

الحسابات

ما هي الطرق المتاحة للتسديد؟

نقبل الدفع بعدة طرق، منها البطاقات الائتمانية، والتحويلات البنكية، والتحويل عن طريق مكاتب الويسترن يونين

ما هو الوقت المستغرق بعد تسديد تكاليف الخدمة لتفعيلها؟

يعتمد الوقت اللازم لتفعيل الموقع على طريقة التسديد المستخدمة لدفع تكاليف الخدمات، إلا أن الوقت لا يتجاوز في العادة مدة 24 ساعة من وقت تسديد التكلفة، عدا طريقة التحويلات البنكية التي قد تستغرق من أسبوع إلى 10 أيام نظراً للفترة التي يحتاجها البنك لايصال المبلغ بشكل فعلي إلى حساب الشركة.

هل يتوجب تسديد التكلفة قبل البدء بالاستفادة من الخدمة؟

نعم، يتوجب تسديد كافة المستحقات قبل تفعيل الخدمة المطلوبة.

كم تعادل المبالغ المطلوبة عن خدماتكم بعملتي المحلية؟

لتحويل المبالغ المطلوبة إلى عملتك المحلية استخدم الصفحة التالية: (إضغط هنا)

ما هي العملة المستخدمة في الموقع؟

العملة المستخدمة في الموقع هي الريال العماني

هل توفرون نظام لاسترجاع المبالغ المسددة إليكم؟

نعم توفر الشركه خدمه استرجاع المبالغ المدفوعه خلال 30 يوم من تفعيل الخدمه على جميع الخدمات عدا تاجير السيرفرات والنطاقات

قمت بطلب إحدى الخدمات من خلال موقع صور للحلول الرقمية، والتسديد لهذه الخدمة عبر رصيدي المشحون، متى يتم تفعيل الخدمة؟

عند طلب خدمة ما من خلال موقع شركة المستضيفون العرب وتسديد تكلفتها من خلال الرصيد المشحون، فإن التنشيط لا يتم بشكل آلي، بل يتوجب أن يتم فتح بطاقة من داخل منطقة الأعضاء، وطلب تنشيط الخدمة، وسيقوم فريق العمل بمتابعة الطلبية وتنشيطها.

أعتقد أن هناك خطأ ما في الحسابات المالية المتعلقة باشتراكي مع صور للحلول الرقمية؟

في حال ملاحظة وجود خطأ ما في الحسابات، قم بفتح بطاقة دعم فني موجهة إلى فريق الحسابات من داخل منطقة الأعضاء، شارحاً فيها الإشكال الذي يواجهك في فهم الحسابات المالية المتعلقة باشتراكك، وسيقوم فريقنا بمتابعة المسألة معك.

كيف يمكنني تجديد اشتراكي مع صور للحلول الرقمية؟

عند حيان موعد التجديد سيقوم برنامج المحاسبة بإصدار فاتورة إلكترونية بالمبلغ المطلوب للتجديد بشكل آلي، وكل ما عليكم فعله هو الدخول إلى منطقة الأعضاء ثم التوجه إلى زاوية (الفواتير)، واختيار الفاتورة المستحقة ثم تسديدها بالوسيلة الأنسب، لتجديد اشتراككم.

قمت بتقديم طلب خدمة من صور للحلول الرقمية، هل يمكنني إلغاء الطلبية قبل تسديد قيمتها؟

نعم ذلك ممكن، وكل ما عليكم فعله هو فتح بطاقة من خلال منطقة الأعضاء تطلبون بها ذلك، وسيقوم فريقنا بشطب الطلب المحدد

قمت بالتسديد لإحدى خدمات صور للحلول الرقمية عبر بطاقة الائتمان، عبر شركة 2CO، وقد قامت شركة 2CO برفض البطاقة، فما السبب؟

عند التسديد عبر شركة 2CO فإن الشركة المذكورة تكون مسؤولة عن مراجعة بيانات البطاقة، وبيانات مالكها، وهي مسؤولة أيضاً عن قبولها أو رفضها، وفي حال تم رفض عملية التسديد، يحتاج صاحب البطاقة الانصال مباشرة بالشركة المذكورة لمعرفة سبب الرفض،).

قمت بالتسديد لإحدى خدمات التي تقدمها صور للحلول الرقمية عبر بطاقة الائتمان، فمتى يتم تفعيل الخدمة؟

بما انكم قمت بدفع المبلغ عبر احدى خدمات الدفع الالكتروني الفيزا سيتم تفعيل اشتراككم اول ما يصلنا تاكيد الدفع عبر تلك الخدمة.

الحماية والأمان

كيف تتعاملون مع المشتركين الذين يقومون برفع ملفات اختراق على مساحاتهم لسبب أو لآخر؟

يتم إلغاء اشتراك الموقع الذي يتورط في رفع مثل تلك الملفات بشكل مباشر، مع توفير نسخة احتياطية من ملفات الموقع لمالك الحساب.

الدعم الفني

ما هي أوقات عمل فريق الدعم الفني؟

يعمل فريق الدعم الفني على مدار الساعة وطيلة أيام السنة، إلا أن ذلك لا يعني الرد المباشر والفوري على بطاقات الدعم الفني، حيث قد تحتاج بعض البطاقات لوقت أطول من غيرها حسب نوع المهمة المطلوب تنفيذها.واتفاقيه الخدمه التى تستخدمها

ما هو معدل الوقت المستغرق للرد على بطاقات الدعم الفني؟

يتم التعامل مع بطاقات الدعم الفني بشكل سريع من قبل فريقنا،وتختلف سرعه الرد وسرعه الحل بناء على اتفاقيه الخدمه والخطه الخاصه بك وذلك موضح باتفاقيه كل خدمه

ما هي القنوات التي يمكن من خلالها الحصول على الدعم الفني؟

القناة الصحيحة لاستقبال الدعم الفني هو نظام البطاقات، الذي يمكن الوصول إليه من خلال منطقة الأعضاء.

هل الدعم الفني متوفر عن طريق نافذة الحوار المباشر؟

كلا، الدعم الفني غير متوفر عبر نافذة الحوار المباشر، حيث هي مخصصة لفريق المبيعات فقط، وكل ما يمكن لمندوب المبيعات فعله عند طلب الدعم الفني عن طريق تلك النافذة هو إرشاد المشترك لفتح بطاقة من داخل منطقة الأعضاء.عدا خطه اداره السيرفرات الفائقه التى توفر ذلك ويتم تخصيص فنى للتواصل مع العميل وذلك لا يغنى عن البطاقات

هل توفرون دعم فني للبرمجيات المنصبة على الموقع؟

كأي شركة استضافة فإن الدعم الفني لدينا منحصر في مجال صيانة وأعطال الخادم الذي يحتضن الموقع، ولا يمتد الدعم الفني ليشمل صيانة البرمجيات التي يقوم المشترك بتنصيبها على مساحته.

النسخ الاحتياطي

هل النسخ الاحتياطي لديكم داخلي أو خارجي؟

نظام النسخ الاحتياطي الذي توفره صور للحلول الرقمية هو نسخ داخلي وتتوفر خدمة النسخ الخارجي حسب الطلب

كيف يمكنني الحصول على نسخة من موقعي في حال تعرضه لعطل ما؟

في حالة وجود عطل يستلزم إسترجاع نسخة إحتياطية ،، يمكنك فتح بطاقة جديدة للدعم الفني بطلب إسترجاع النسخة المناسبة وسيتم تنفيذ ذلك فورا طبقا للخدمة المقدمة لك

Top